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🤔 우리 동물병원에 전화를 건 후, 늘펫으로 메시지를 받는 보호자는 어떻게 안내받는 걸까요? |
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[상황 01]
늘펫을 도입한 동물병원에 전화를 건 '신규고객' 보호자A
하지만 원장님이 부재중인지 전화를 받지 않고...
'그냥 다른 병원 알아봐야 하나?' 고민하고 있는 보호자A에게 늘펫 메시지가 오는데...
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0️⃣
두부가 사료토를 하더니, 오늘 아침엔 혈변까지 보기 시작했다😥
'걱정되네... 이거 병원에 가야 하나?'
일단 우리 집에서 가장 가까운 병원에 전화해서 물어보자!
1️⃣
동물병원에 전화를 걸었더니 📞
자동응답 안내멘트가 나왔다
[📢전화주셔서 감사합니다. 늘펫동물병원입니다... ]
*초기 세팅 때 설정한 [시간별/상황별 전화 안내 멘트] 중 [음성 안내 멘트]가 안내됩니다
전화가 왔을 때 안내되는 멘트를 어떻게 바꾸는지 궁금하시다면
이 글(👈클릭!)을 참고해주세요!
2️⃣
'뭐야 부재중인가?'
[잠시만 기다려주세요~] 어쩌고 하길래 전화를 끊었다
'다른 병원에 전화해볼까? 이게 병원에 가야되는건 맞나??
근데 다른 병원은 좀 멀어서 가려면 시간이 될지 모르겠네...'
고민하며 다른 병원을 찾고 있는데
아까 전화했던 병원에서 카카오톡이 왔다
'뭐지?'
[메시지 확인하기] 클릭✅
3️⃣
아래와 같은 채팅창이 떴다
[✉️전화주셔서 감사합니다. 혹시 유선상으로 못 다한 말씀이...]
*초기 세팅 때 설정한 [시간별/상황별 전화 안내 멘트] 중
[일반/부재중 늘펫 메시지/문진폼]이 안내됩니다
문자 메시지 멘트를 어떻게 바꾸는지 궁금하시다면
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'... 어차피 다른 병원 가려면 멀어서 힘들 것 같은데,
그냥 여기에 메시지 보내놓으면 병원 가야 되는지 뭔지 답변 주겠지?'
[더보기] 클릭✅
4️⃣
아래와 같은 안내창이 떴다
'근데 여기 좀 특이하네 이런 것까지 해놓고...
손님이 많은가?'
[다음] 클릭✅
[3살된 강아지입니다
3~4일전부터 사료토를 엄청하고
어제 아침 갑자기 밥을 안먹어서 걱정했는데
오늘 아침 보니까 똥에 피도 좀 섞여있더니..
방금 싼 똥은 까만색이네요
이거 병원에 가야 할까요?]
[완료] 클릭✅
5️⃣
원한다면 원장님의 답변을 기다리는 동안
아이 정보를 미리 작성할 수 있다는 안내메시지가 왔다
'흠... 아까 쓰긴 했는데
내가 뭐 빼먹은 게 있으려나
어차피 기다리는 동안 써둘까?'
[정보 작성] 클릭✅
우리 두부 몇 살인지, 중성화는 했는지...
시키는 대로 클릭하고, 입력해서 전송했다
'이 내용 읽고 연락주시는 건가?'
6️⃣
메신저를 즐겨찾기 추가하라고 한다
귀찮은데...
즐겨찾기 추가하면 사진, 동영상을 보낼 수 있다고 하네
'...두부 아침에 싼 똥 사진을 보내면
선생님이 판단하는 데 좀 도움이 되려나'
귀찮지만 [즐겨찾기 추가하기] 클릭✅
즐겨찾기하는 방법이 GIF 영상으로 안내됐다
근데 솔직히 열심히 보진 않았다
'아... 생각해보니까 역시 귀찮아'
그냥 하지 말아야지 우상단 [x] 클릭✅
무슨 안내창이 뜨는데?
아... 진료기록 조회하고 싶으면 즐겨찾기 추가를 해야 한다네...
'귀찮다...
그래도 우리 두부를 위해... 시키는 대로 해볼까?
7️⃣
뭐 막상 해보니까 할만하긴 했다
핸드폰 홈화면에 [늘펫동물병원] 아이콘이 생겼다
'이 병원 돈 많은가... 어플도 만들고 참'
8️⃣
[늘펫동물병원] 아이콘을 눌러봤다
답변 받으려고 여태까지 이걸 다 했는데
'광고도 아니고 수의사 선생님한테 오는 톡 알림은 받자'
[알림 받기] 클릭✅
9️⃣
여기까지 작성하고 나니
어느새 수의사 선생님께 톡이 와 있다!
'제발 별 일 아니길...'
'메시지 보니까
내가 보낸 내용 꼼꼼히 보셨구나...
기다리는 동안 헛고생한 것 같진 않네😢'
조금 마음이 풀린다
'근데 이거 병원을 가긴 가야하는구나?
가야 할 거 같긴 했는데... 아이고 언제 또 병원 데려가냐 ㅠㅠ'
[문진 작성하기] 클릭✅
아이가 어떤 증상과 상태를 보였는지?
-> 상태에 대해 점수를 매긴다면 (1~5점)
-> 주요 증상은 언제부터 시작됐는지?
-> 주요 증상이 반복된 횟수?
-> 가장 최근 동물병원에 방문한 시기?
-> 아이의 상태에 대해 추가적으로 병원이 알아야 하는 점?
차례로 선택 및 작성했다
전화로 대화하면
전화 받은 사람이 잘못 기억하거나, 잘못 전달하거나, 잊어버릴 수도 있는데
이렇게 체크해서 기록을 남기니까 오히려 좋은 것 같기도🤔?
예약 희망 날짜가 나와서
최대한 빠르게 가능한 시간인
오늘 오전 11시 30분으로 예약까지 마쳤다
🔟
'다행이다... 두부 괜찮겠지?😭
선생님이 따뜻하게 한 마디 보내주시니 괜히 마음이 놓이네...
왠지 좋은 분일 거 같아!
메시지로 예약한 건 처음인데 생각보다 괜찮은 것 같다
얼른 병원 갈 준비 해야지! '
두부야 가자!!!🚗🚗
[상황01 종료] 동물병원은 부재중 통화도 놓치지 않은 덕에 신규 환자 유입되어 좋고 보호자는 먼 병원에 가지 않아도 되어서, 두부는 빠르게 진료받을 수 있어서 좋고!
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