⏰리딩타임: 5분
🤔 늘펫 초보자 튜토리얼대로 세팅을 마쳤는데,
앞으로 보호자에게 전화가 오면 어떻게 되는 걸까요?
-> 👨⚕️수의사 업무, 이제 이렇게 흘러갈 거예요!
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[상황 01]
평소 전화를 통한 고객 응대 스트레스가 심해
모든 전화응대를 100% 메신저로 치환하려는 시도 중인 수의사A
우연히 늘펫 서비스를 알게 되고, 베타 버전을 무료체험하게 되는데...
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1️⃣
[따르르르릉-]
보호자에게 전화가 왔다!
전화벨이 울리고, PC 오른쪽 하단에 팝업창이 떴다
💡TIPS!
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2️⃣
홈화면에 알림로그가 떴다
전화는 받기 전에 누구인지 알 수가 없어 스팸전화까지 다 받아 응대하느라 짜증났었는데,
이렇게 소통 전에 누구인지 미리 알 수 있으니 괜찮네🙂
[전화 내역] 클릭✅
3️⃣
보호자와의 메신저 대화창으로 이동했다
[답변 확인] 클릭✅
보호자가 늘펫 메신저를 통해 제출한 답변을 확인했다
메신저로 소통하니 보호자도 하고 싶은 얘기를 다 하고,
나도 그 중에서 필요한 정보만 취득할 수 있어서 좋네🥰
흠... 이런 증상이라면 내원해서 진단검사 해야 할 것 같은데?
답변 보내드리고, [기본 예약 문진] 전송해서 예약 잡아야겠다
4️⃣
[좌상단 [X]표시]를 눌러 창을 닫은 후,
[채팅창]에 보호자에게 보낼 답변을 적었다
보호자가 답변을 놓치지 않도록 [알림톡 전송] 체크✅
알림톡 전송 옆 [메시지 전송] 아이콘 클릭✅해서 답변 보내두고,
이어서 안내멘트와 함께 [기본예약문진] 보내야지!
안내멘트 적어서 전송한 다음,
채팅입력창 왼쪽 [+] 클릭✅
[문진] 클릭✅
[기본 예약 문진] 클릭✅ -> [보내기] 클릭✅
예약 문진 전송까지 완료했다!
5️⃣
다른 업무를 처리하고 있으니 잠시 후 PC에 알람이 떴다
[답변 확인] 클릭✅
문진을 이렇게 미리 받아볼 수 있으니 좋네~
전화로 들으면 실수로 놓치는 부분이 생기기도 하고,
따로 메모하고 정리해야 해서 힘들었는데
보호자가 직접 작성해주니 틀리거나 빠진 내용도 없겠어😁
우하단 [예약 일정 생성] 클릭✅
[진료/수술/미용/기타] 중 [진료]가 맞고,
딱히 변경할 부분은 없군!
[다음] 클릭✅
안내메시지까지 자동으로 작성되니까 편하다
[예약] 클릭✅
*예약 시 발송되는 안내메시지는 [상황별 챗봇]란에서 기본설정을 변경하실 수 있어요
두부 예약 완료!🎉
보호자 한 명 한 명 잘해주고 싶지만,
내 감정 그릇이 모자라 늘 똑같이 잘 대하는 게 어려웠는데
메신저로 대화하니 에너지를 덜 쓰게 되는 것 같다
덕분에 진료에 더 집중할 수 있게 되어 좋은걸!😍
검사 잘 진행해서 두부가 다시 건강해지도록 도와야지
(...귀여운 두부 얼른 보고 싶다🐾)
[상황01 종료]
전화 응대할 때는 대화 중 감정소모나, 정신적 피로감을 많이 느꼈는데
메신저로 응대하니 깔끔하게 용건만 간단히 파악되네!
이렇게 아낀 시간과 에너지로 진료에 집중할 수 있어서 좋다
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