⏰리딩타임: 5분
늘펫 초기 세팅 [원하는 단계 클릭!🔍]
1. 늘펫 가입 2. 전화 등록 & 메시지 설정 3. 병원 등록 & 환자 정보 불러오기 4. 보호자에게 늘펫 링크/메시지 전송하기*총 4단계의 초기 세팅 중, 지금은 [4단계]입니다 |
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👌초기 튜토리얼에 딱 10분만 투자하시면 병원 운영이 이렇게 편해져요!
- 고객에게 전화가 걸려오면 -> 메시지로 자동 응대해요 - 전화를 통해 시간대별/상황별로 설정한 멘트가 안내돼요 - 메시지를 통해 진료시간/주차여부 등 반복되는 기본 안내도 자동 전송돼요
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<목차(*클릭하면 바로 이동)>
4-1. 보호자에게 늘펫 링크 전송하기(신규 환자 개별 등록)
📌보호자에게 늘펫 링크 전송하기 단계에서는 이런 일들을 할 거예요
- 홈 화면에서 휴대폰 번호를 입력해 신규 환자 정보를 등록해요 - 보호자에게 늘펫 링크를 전송해요 (*3초면 신규등록 완료!🙆♀️)
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1️⃣
새로 방문한 신규 환자&보호자 정보를 하나씩 등록해야 하는 경우도 있죠
튜토리얼 3탄에서 소개드렸던 [고객 정보]탭에서
[신규 반려동물 추가] 클릭✅해 추가할 수도 있지만,
[홈 화면]을 이용해 간편하게 등록할 수도 있어요
홈 화면에서 [챗봇 시작하기] 클릭✅
2️⃣
[전화번호 뒷자리], [보호자 이름], [반려동물 이름] 등으로 검색해
기존 등록 환자인지 여부를 먼저 파악할 수 있어요
[화면 좌측 하단]에서 베티도 상세하게 안내해줍니다!
💡TIP!모든 단계마다 베티가 안내해주니, 베티만 따라가도 홈 화면을 쉽게 활용할 수 있어요😉 |
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3️⃣
등록된 정보가 없으면 [반려동물 추가] 클릭✅
4️⃣
[보호자 휴대폰 번호를 입력]하고 [다음] 클릭✅
5️⃣
[반려동물 이름 입력]하고 [다음] 클릭✅
6️⃣
입력한 연락처와 반려동물 이름이 맞는지 한번 확인 후
챗봇 링크와 함께 웰컴 메시지 [보내기] 클릭✅
챗봇 시작 중이라는 로딩 메시지가 발생하고
화면 좌측 하단에서 챗봇 베티도 현재 상황을 안내해줍니다
아주 조금만 기다리시면...🫡
7️⃣
[휴대폰 번호 입력], [반려동물 이름 입력] 딱 두 단계로 보호자에게 늘펫 링크가 간편하게 전송되었어요🥳
어떤 상황에서 신규환자를 등록했는지에 따라
바로 다음 행동을 할 수 있게 연결되어 있는데요
진료 마친 후 등록했다면? [팔로업 하기] 클릭✅ 진료 마친 반려동물 상태를 체크하는 문진을 보내보세요
다음 방문 예약을 잡으려면? [예약 생성하기] 클릭✅ 예약 일정을 잡고, 예약 날짜가 다가오면 자동으로 알림톡을 보내도록 설정해보세요
환자에게 바로 메신저로 자료 등을 전송하고 싶다면? [메신저로 이동] 클릭✅ 방금 등록한 신규 환자(보호자)와의 1:1 메신저 대화창으로 이동합니다
특별한 상황이 아니라면 가장 많이 누르게 되는
[메신저로 이동]✅ 눌러보겠습니다
8️⃣
초코 보호자와의 1:1 대화창으로 바로 이동했습니다
이미 챗봇 베티가 인사 메시지를 보냈네요!
이제 보호자와 늘펫으로 소통하시면 됩니다☺️🎉
4-2. 보호자에게 메시지 전송하기
📌보호자에게 메시지 전송하기 단계에서는 이런 일들을 할 거예요
- 보호자가 동물병원에 전화를 걸지 않았는데 수의사가 먼저 연락하려는 상황에서 보호자에게 간편하게 메시지를 전송해봐요
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Q.
"차트정보 업로드로 수의사 PC에는 고객정보가 있는데,
보호자 모바일에는 늘펫이 없는 경우
보호자가 먼저 동물병원에 전화하지 않으면
늘펫을 사용할 수 없는 건가요?"
A.
당연히 먼저 링크를 보내며 대화를 시작할 수 있습니다!
역시 홈 화면에서 간편하게 메시지를 전송해보세요
1️⃣
[챗봇 시작하기] 클릭✅
2️⃣
[전화번호 뒷자리], [보호자 이름], [반려동물 이름] 등으로 검색해
기존 등록 환자를 검색합니다
[화면 좌측 하단]에서 베티도 상세하게 안내해줍니다☺️
3️⃣
전화번호 뒷자리로 검색하니 기존 고객들이 검색되었어요
이 중에 메시지를 보내고 싶은 보호자 [클릭✅]
4️⃣
챗봇 링크와 함께 웰컴 메시지를 보낼 수 있어요☺️
그런데, 이렇게 링크를 전달하면
보호자는 모바일을 통해 어떤 안내와 알림을 받게 될까요?
4-3. 신규 등록시 보호자 모바일 관점
📌신규 등록시 보호자 모바일 관점 단계에서는 이런 일들을 할 거예요
- 수의사 PC를 통해 신규환자를 등록했을 때, 보호자에게는 어떤 알림과 안내가 가는지 알아봐요
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1️⃣
수의사 PC에서 고객 정보를 등록해 이 창이 떴다면
2️⃣
보호자 모바일에는 카카오톡을 통해 이런 알림톡이 전송되었을 거예요
[메시지 확인하기] 클릭✅
3️⃣
어플 설치나 가입 등 번거로운 과정 없이,
바로 수의사와의 1:1 메신저 채팅방에 입장하게 됩니다
이 정도면 '혹시 보호자들이 귀찮고 불편하지 않을까?
걱정하지 않아도 되겠죠?🥰
🎊수의사와 보호자의 1:1 상담채널이 생겼어요!🎊
보호자가 새로운 시스템에 만족할 수 있도록 응대해주세요🥰
4️⃣
늘펫의 다양한 기능을 통해
보호자와 반려동물을 더 세심하게 관리해주세요
언제든 연락할 수 있는,
믿고 맡길 수 있는 우리 아이 주치의가 생겼다는 인상을 받는다면
동물병원 방문이 늘어날 거예요!😉
보호자에게 먼저 메시지를 보내는 법까지 알았다면...
🎊이제 늘펫을 사용할 준비는 전부 마쳤습니다!🎊
🐶🐱반려동물은
더 세심하게 케어받을 수 있어서 좋고
😯😂보호자는
불안과 걱정을 덜 수 있는, 믿음직한 소통채널을 확보할 수 있어서 좋고
👨⚕️👩⚕️수의사는 실시간 응대해야만 하고 부정확한 전화소통 대신, 응급여부 등을 파악한 후 유연하게 응대할 수 있어서 좋고! |
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이제 늘펫이 여러분의 곁에서 늘 함께할게요🥰
모두가 행복한 진료에 한 걸음 더 다가가보세요!💞
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