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문진폼 더 잘 활용하기 [원하는 내용 클릭!🔍]
1. 문진폼이란? 2. 기본 문진폼 4가지 3. 문진폼, 이벤트에 활용해봐요*총 3가지의 문진폼 활용꿀팁 중, 지금은 [2단계]입니다 |
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📌활용꿀팁 문진폼 편에서는 이런 일들을 할 거예요
- 문진폼이 무엇인지, 어떤 형태가 있는지 살펴봐요
- 예약 / 팔로업 / 일반전화 / 부재중전화 기본 문진폼 4가지를 확인하고 수정해요
- 문진폼, 이렇게 활용하면 더 좋다! 활용 아이디어를 살펴봐요
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💡1. 문진폼이란? REVIEW
지난 시간에는 문진폼이 무엇인지 알아봤어요
짧게 리뷰해보면,
문진폼은 예약신청, 진료접수, 팔로업 등에 활용할 수 있는 서식으로
문진폼을 통해서는
한 번에 최대 10개의 질문을 하나로 묶어 발송할 수 있으며
선택할 수 있는 질문 형태는 총 8가지였습니다
📑선택형 / 서술형 / 점수형 / 설명 / 증상문진 / 날짜 / 시간 / 일정공유
🧐이제 기능은 알겠어! 근데 병원 운영 실무에 어떻게 활용할 수 있을지는 감이 잘 안 오는데? 😎 늘펫에서 기본제공하는 문진폼 4가지와 병원에서 추가할 수 있는 문진폼 활용 사례 보여드리겠습니다!
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이 문서에서는 늘펫 기본제공 문진폼 4가지에 대해 먼저 소개드리겠습니다 🥰
📑2. 기본 문진폼 4가지
문진폼 기능 활용이 막막하실 것 같아
늘펫이 4가지 문진폼을 미리 세팅해 두었어요!🫡
각각의 문진폼은 아래와 같은 상황에 자동/수동 전송할 수 있습니다
일반 전화 안내 문진 폼 일반 전화를 마친 후 안내하는 서식 ➡️보호자가 동물병원에 통화 연결 중 끊거나/병원에서 전화를 받았을 때, 통화를 마치면 자동 전송되는 메시지 안에 첨부돼요
부재중 전화 안내 문진 폼 부재중 전화를 마친 후 안내하는 서식 ➡️보호자가 동물병원과 통화 연결되지 못해 안내음을 끝까지 들었을 때, 통화를 마치면 자동 전송되는 메시지 안에 첨부돼요
기본 팔로업 문진 폼 진료, 수술, 미용 후 환자 상태를 묻는 서식 ➡️보호자와의 대화창에서 [팔로업]버튼을 눌러 수의사가 직접 보낼 수 있어요 원하는 기간 내에 N회 반복 발송 설정 가능해요 (*최대 3회까지 가능) ex) 수술 후 2주간, 2회 전송
기본 예약 문진 폼 병원 방문 전 사전 문진을 위한 서식 ➡️보호자가 메신저로 [예약] 관련 문의를 남겼을 때, 자동으로 첨부돼요 보호자와의 대화창에서 [예약]버튼을 눌러 예약 일정을 잡을 때, 수의사가 직접 보낼 수 있어요
1️⃣
모든 기본제공 문진 폼은 수정해 활용하실 수 있습니다
[설정] > [문진 폼 관리]
각 문진폼 옆의 [수정] 아이콘 클릭✅하면
내용을 확인하고, 수정할 수 있어요
2️⃣
먼저 일반 전화 안내 문진 폼을 들여다보겠습니다
질문을 추가하거나, 수정한 후
우상단 [수정] 클릭✅
이렇게 일반 전화 안내 문진 폼을 설정하고 나면,
이어서 이 문진폼이 '어떤 상황에 자동으로 발송될지' 정해줍니다
기본적으로 일반 전화 안내 문진 폼은
[보호자가 병원에 전화를 건 후] 자동으로 발송되게 설정되어 있어요
이 설정은 아래에서 변경할 수 있습니다
[설정] > [전화 안내] > [시간별 전화안내 설정] > [수정하기] 클릭✅
일반 늘펫 메시지/문진폼 아래 [일반 전화 안내 문진폼] 선택✅
(*물론 문진폼이 자동발행되지 않기를 원하시면
설정을 해제🚫할 수도 있어요)
[다음] 클릭✅
휴게 시간에도 전화가 왔을 때
일반 전화 안내 문진폼이 함께 발송될 것인지 체크 후 [다음] 클릭✅
영업 외 시간에도 전화가 왔을 때
일반 전화 안내 문진폼이 함께 발송될 것인지 체크 후 [저장] 클릭✅
이렇게 설정할 경우
보호자는 동물병원과 통화를 마치고 나면
늘펫 메신저를 통해 아래와 같은 메시지👇를 수신하게 됩니다
일반 전화 문진 발송 :: CASE 01 보호자가 동물병원과 통화 연결 중 끊거나 병원에서 전화를 받은 후
동물병원과 전화를 마쳤더니 메세지가 왔네? [문진 작성하기] 클릭✅
보호자는 일반 전화 안내 문진폼을 통해
동물병원과 전화 연결이 된 후에도 못다한 말을 보낼 수 있어요
두 번, 세 번 전화할 필요가 없겠죠?😉
3️⃣
다음은 부재중 전화 안내 문진 폼입니다
부재중 전화 문진 발송 :: CASE 01 보호자가 동물병원과 통화되지 못해 안내음을 끝까지 들었을 때
일반 전화 안내 문진 폼과 구성은 동일하고,
안내되는 멘트만 조금 다른데요
역시 질문을 추가하거나, 수정이 가능하며
보호자가 동물병원에 전화를 걸었지만 통화에 실패하면
늘펫 메신저를 통해
부재중 안내 메시지와 함께 부재중 전화 안내 문진 폼을 전달받게 됩니다
(내용과 형식이 비슷하니 보호자 시선은 이하 생략할게요!☺️)
4️⃣
다음은 기본 팔로업 문진 폼입니다
진료, 수술, 미용 후 환자 상태를 묻는 서식이에요
병원을 다녀온 후 반려동물의 상태가 어떤지 1~5까지 점수를 매기고,
아이의 상태를 주관식 답변으로 길게 작성하고,
마지막으로 현재 아이의 증상 및 상태를 중복체크해 보내도록 구성되어 있습니다
(*병원마다 다른 팔로업 시스템에 맞게 기본 구성을 수정하시거나
원장님 말투로 수정하셔도 좋아요😊)
기본 팔로업 문진 발송 :: CASE 01 보호자와의 대화 중 [팔로업]버튼으로 수의사가 직접 전송
팔로업 문진은 보호자와의 대화창에서 수의사가 직접 보낼 수 있어요
[메신저] > 보호자와의 대화창에서 [팔로업]버튼 클릭✅
팔로업 메시지는
원하는 기간 내에 N회 반복 발송 설정 가능해요
마지막 발송일과 / 기간 안에 몇회 전송할지 설정 후
ex) 수술 후 2주간, 2회 전송
[문진 폼] 란에서 [기본 팔로업 문진] 선택✅
[다음] 클릭✅
자동으로 1차, 2차 팔로업 메시지가 언제 발송될지 설정돼요
💡TIP! 기본 팔로업 문진과 함께 안내되는 팔로업 메시지는 [설정] > [상황별 챗봇 설정] > [진료 안내] > [진료/수술/미용/기타 팔로업 시]에서 설정할 수 있어요
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5️⃣
마지막으로 [기본 예약 문진 폼] 입니다
총 7개 질문으로 구성되어 있는데요
기본 예약 문진은
보호자가 메신저의 기본 안내를 통해 예약을 신청하거나
보호자와 수의사가 메신저로 대화를 나누다가 예약을 잡을 경우
활용하는 문진폼입니다
기본 예약 문진 발송 :: CASE 01 보호자가 메신저에 뜬 [예약하기]버튼을 누른 경우
보호자가 [예약 신청] 클릭✅
베티의 안내에 따라 [예약 신청하기] 클릭✅
[기본 예약 문진 폼]으로 이동
반려동물의 상태를 체크하고, 작성한 뒤 예약 일정을 잡게 됩니다
기본 예약 문진 발송 :: CASE 02 보호자와의 대화 중 [예약하기]버튼으로 수의사가 직접 전송
보호자와 메신저로 대화 중,
예약 일정을 생성하면서 수의사가 직접 보낼 수도 있어요
[메신저] > 보호자와의 대화창에서 [예약] 클릭✅
[다음] 클릭✅
[예약] 클릭✅하면
진료 예약 일정이 생성됨과 동시에
보호자에게 [진료 예약 안내 메시지]와 [기본 예약 문진] 이 발송됩니다
💡TIP! 기본 예약 문진 폼과 함께 발송되는 메시지는 [설정] > [상황별 챗봇 설정] > [진료 안내] > [진료 예약 안내 시]에서 설정 가능합니다 |
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여기까지 설정하면
일반 전화 / 부재중 전화 / 진료 예약 / 팔로업
기본 문진 4가지를 전부 살펴봤습니다 🥳
이제 각 문진폼을 어떻게 활용하면
더욱 효과적으로 쓸 수 있는지
병원에서 수정/추가할 수 있는 문진폼 활용 사례 보여드릴게요!
📢문진폼을 더 잘 활용하기 위해
3단계(👈준비중)로 넘어가볼까요?🏃♀️
문진폼 더 잘 활용하기 [원하는 내용 클릭!🔍]1. 문진폼이란? 2. 기본 문진폼 4가지3. 문진폼, 이벤트에 활용해봐요
*총 3가지의 문진폼 활용꿀팁 중, 지금은 [2단계]입니다 |
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